Widerrufsrecht

Wir bieten eine 30-tägige Rückgaberichtlinie, das heißt, du hast 30 Tage ab Erhalt deines Artikels, um eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss dein Artikel in demselben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Eine Quittung oder ein Kaufnachweis ist ebenfalls erforderlich.

Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Rücksendeadresse verschickt werden. Nach diesem Zeitraum werden keine Rücksendungen mehr akzeptiert.

Bitte beachte, dass die Rücksendekosten zu deinen Lasten gehen.

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter folgender E-Mail: support@juwelya.com

Stelle sicher, dass du folgende Informationen in deiner E-Mail angibst:

• Bestellnummer
• Grund für die Rückgabe
• Foto des Produkts bei Beschädigung
• Vor- und Nachname des Kunden
• Adresse des Kunden

Die Rücksendekosten liegen in der Verantwortung des Kunden und können je nach Produkt variieren. Bitte beachte, dass diese Kosten etwas höher als üblich sein können.

Schäden und Probleme Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt. Wenn ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, kontaktiere uns bitte sofort, damit wir die Situation beurteilen und eine Lösung finden können.

Bestellstornierung Bestellungen können nur innerhalb der ersten Stunde nach der Aufgabe storniert werden. Nach diesem Zeitfenster ist deine Bestellung in der Regel bereits in unserem System und bei unserem Versanddienstleister registriert. In den meisten Fällen wurde sie möglicherweise bereits versandt. Sobald die Bearbeitung begonnen hat, können wir keine Änderungen oder Stornierungen mehr vornehmen.

Ausnahmen / Nicht erstattungsfähige Artikel Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie z.B. individuelle Produkte (Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Pflegeprodukte (wie Schönheitsprodukte). Wenn du Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel hast, kontaktiere uns bitte.

Leider akzeptieren wir keine Rücksendungen für Saleprodukte oder Geschenkkarten.

Rückerstattungen Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, um zu bestätigen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn deine Anfrage genehmigt wird, wird eine Rückerstattung automatisch über deine ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen verarbeitet.

Bitte beachte, dass es zusätzliche Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.

Wenn mehr als 15 Tage seit der Genehmigung deiner Rücksendung vergangen sind und du deine Rückerstattung noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter support@juwelya.com

Wenn ein Umtausch vereinbart wurde, bist du nicht mehr berechtigt, eine Rückerstattung zu erhalten.

ALLE RÜCKSENDUNGEN MÜSSEN AUF KOSTEN DES KUNDEN AN UNSER ZENTRALLAGER IM AUSLAND (China) VERSCHICKT WERDEN.